Tale servizio, tramite un’infrastruttura informatica, collega tutti i sistemi di prenotazione (CUP) delle strutture sanitarie della Regione Lombardia e consente al cittadino di fruire dei servizi di prenotazione attraverso:

• Contact Center Regionale (CCR)
• Internet o App mobile
• Rete delle farmacie
• Medici di Medicina Generale o Enti Sanitari lombardi.

Questo servizio permette di fissare appuntamenti, effettuare cancellazioni e spostamenti di prenotazione, oltre che ricevere informazioni sulle prestazioni sanitarie. Questo permette di evitare, attraverso meccanismi completamente automatizzati, il fenomeno degli appuntamenti duplicati, così da eliminare gli sprechi e ridurre i tempi d’attesa. Il servizio riesce, infatti, a identificare gli appuntamenti doppi, revocare quello meno recente e rimetterlo a disposizione di altri cittadini, evitando anche il pagamento a carico del cittadino delle sanzioni previste per gli appuntamenti non rispettati.

Il servizio consente la gestione di qualsiasi tipo di prestazione, sia per pazienti occasionali, sia per assistiti inseriti in particolari percorsi di cura.

Nell’aprile 2022, sono state approvate le regole di esposizione, monitoraggio e remunerazione delle “Prestazioni oggetto di prenotazione obbligatoria” sulla RRP. Per ogni singola prestazione deve essere esposta la totalità delle agende del Sistema Sanitario Nazionale con gli appuntamenti disponibili presso ciascun Ente e, eventualmente, può essere prevista a livello aziendale una disponibilità specifica per far fronte ai percorsi di diagnosi e cura. È stato, inoltre, precisato che le agende pubblicate dovranno essere prenotabili da tutti i punti di accesso della Rete Regionale di Prenotazione. Infine, sono state individuate le cosiddette “Prestazioni non obbligatorie”, ovvero le prestazioni che, data la peculiarità delle stesse legate alla continuità di cura dei pazienti e alla specificità della patologia, sono escluse dall’obbligo di prenotazione tramite la RRP.Nella legislatura è stato confermato e valorizzato anche il ruolo del Responsabile Unico Aziendale (RUA) per i tempi di attesa, altro elemento chiave per il governo dei tempi di attesa.

L’emergenza sanitaria causata dal Covid-19 ha determinato la necessità di riorganizzare le attività, tenendo conto dei limiti di accesso e delle regole di distanziamento, con una inevitabile ricaduta sulle liste di attesa. Sono state definite, inoltre, indicazioni per la promozione dei servizi di telemedicina, con regolamentazione della “televisita” nel Servizio Sanitario Regionale.

Nel 2022 la Giunta regionale ha adottato ulteriori provvedimenti per garantire l’erogazione tempestiva dei Livelli Essenziali di Assistenza, prevedendo meccanismi premianti e penalizzanti sulla valorizzazione delle tariffe.

La prima area di intervento individuata è quella dei ricoveri chirurgici oncologici, in considerazione dell’impatto che gli stessi comportano sulla cura dei pazienti. È, quindi, stato messo a punto un meccanismo per garantire il rispetto dei tempi d’attesa con l’applicazione di progressive decurtazioni, in relazione allo scostamento tra il tempo atteso e il tempo effettivo di erogazione della presentazione. Tale meccanismo di valorizzazione e decurtazione è stato poi esteso alle prestazioni di ricovero chirurgico programmato non oncologico, di specialistica ambulatoriale in area diagnostica per immagini e all’area prime visite. 

Inoltre, nel 2022 è stata avviata una sperimentazione annuale per garantire l’ampliamento dell’offerta di prestazioni sanitarie ambulatoriali – in particolare TAC, mammografie e risonanze magnetiche – per gli assistiti residenti e domiciliati in Regione Lombardia tramite l’estensione dell’orario di attività dei servizi ambulatoriali nei giorni festivi, nella fascia oraria pomeridiana dei giorni prefestivi e serale dei giorni feriali.Da fine 2021 è stato anche avviato un modello che prevede la presa in carico presso gli Enti sanitari delle prenotazioni di prestazioni sanitarie che rimangono sospese in quanto contestualmente alla richiesta del cittadino non è individuabile una pronta disponibilità: l’Ente deve prendere in carico la richiesta, individuare in tempi brevi la prima data di prestazione disponibile e quindi proporla al cittadino ricontattandolo direttamente. Il modello è volto ad una migliore presa in carico del cittadino sia per facilitare il percorso di accesso alle prestazioni sanitarie sia per ridurre la situazione di sconforto generata dalla mancata risposta del Sistema Sanitario Regionale alle sue necessità assistenziali.