Per garantire uno sviluppo organico di nuovi servizi ferroviari, nel 2020 Regione Lombardia ha sottoscritto con Rete Ferroviaria Italiana un nuovo Accordo Quadro, della durata di 5 anni, che prevede per i viaggiatori della rete ferroviaria una serie di benefici tra cui una chiara e strutturata programmazione dei servizi, con maggiore facilità di consultazione degli orari e di fruizione e un impatto positivo in termini di orientamento verso la modalità ferroviaria, più sostenibile.
Il progressivo sviluppo dei servizi ferroviari si è bruscamente interrotto nel 2020 a causa della pandemia da Covid-19; le successive e reiterate restrizioni della mobilità hanno prodotto una contingente riduzione dei servizi ferroviari (da 44,8 milioni di treni per km/anno nel 2019 a 37,9 nel 2020). In parallelo, per garantire le condizioni di distanziamento, sono stati incrementati i posti offerti su un ampio numero di corse, in particolare per l’area suburbana di Milano. A settembre 2021, al venir meno delle sostanziali limitazioni di mobilità, è stata ripristinata la maggior parte delle corse. Ad oggi l’offerta del servizio feriale (treni*km) rimane solo lievemente inferiore al livello pre-covid, registrando invece un aumento di posti offerti.

Sempre a causa dell’emergenza sanitaria e nel rispetto della normativa nazionale, Regione Lombardia ha prorogato fino a luglio 2023 i due contratti di servizio ferroviari di cui è titolare: quello con Trenord e quello per la Linea S5. La proroga conferma tutte le condizioni dei contratti vigenti, tra cui in particolare le modalità di calcolo del corrispettivo. È in corso con Trenord la negoziazione dei contenuti chiave del nuovo contratto 2023-2033, in vigore da agosto 2023, in particolare del Piano Economico-Finanziario (PEF) e del Piano Raggiungimento Obiettivi regolatori (PRO), nell’ottica di un miglioramento del servizio offerto.
Sono state inoltre approvate le nuove condizioni generali di trasporto di Trenord, che introducono, tra l’altro, i biglietti con data fissa (validità giornaliera) che facilitano il controllo antievasione da parte dell’operatore del servizio.